Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (IT Helpdesk)"
Mức lương
Cạnh tranh
Địa điểm
- Số 412 Nguyễn Văn Cừ, P. Bồ Đề, Q.Long Biên, TP. Hà Nội
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,...).
Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.
Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại...) và mức độ ưu tiên.
Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):
Sự cố mạng LAN/WiFi
Lỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòng
Reset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thống
Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuối
Điều phối & Escalation
Chuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.
Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.
Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.
Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm, dịch vụ CNTT
- Đảm bảo tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý kịp thời các yêu cầu, sự cố kỹ thuật của người dùng; duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT; nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu:
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh: điện thoại, email, hệ thống ticket, chat (Zalo, Viber,...).
Ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống Service Desk/SDP theo đúng quy trình.
Phân loại yêu cầu (incident, service request, hotline, vấn đề lặp lại...) và mức độ ưu tiên.
Xử lý các lỗi cơ bản ngay tuyến 1 (L1):
Sự cố mạng LAN/WiFi
Lỗi máy tính, máy in, phần mềm văn phòng
Reset tài khoản, hỗ trợ truy cập hệ thống
Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị đầu cuối
Điều phối & Escalation
Chuyển tiếp ticket đến các nhóm kỹ thuật tuyến trên (L2/L3) khi vượt quá phạm vi xử lý.
Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái, nhắc việc các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA.
Có trách nhiệm đôn đốc để ticket được xử lý đúng hạn.
Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm, dịch vụ CNTT
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.
Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
- Kỹ năng:
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.
Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.
Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).
Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Phẩm chất:
Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).
Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.
Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu).
- Kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử viễn thông hoặc lĩnh vực liên quan.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính, hệ điều hành Windows, Office 365, thiết bị đầu cuối.
Nắm quy trình ITIL, quản lý sự cố/ yêu cầu dịch vụ là lợi thế.
- Kỹ năng:
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực cao khi trực tuyến.
Kỹ năng phân tích lỗi, tìm nguyên nhân và hướng dẫn người dùng.
Sử dụng được hệ thống Service Desk (SDP, Jira, Freshservice, v.v.).
Làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Phẩm chất:
Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer Service mindset).
Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn, tác phong chuyên nghiệp.
Sẵn sàng trực ca, trực luân phiên cuối tuần (nếu có yêu cầu).
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC - VIỄN THÔNG HÀNG KHÔNG
Công ty Cổ phần Tin học - Viễn thông Hàng không (AITS) được thành lập ngày 11/11/2008, với tiền thân là Trung tâm Thống kê Tin học Hàng không, trực thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Tự hào nằm trong chuỗi dịch vụ vận tải Hàng không chất lượng 4 sao của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, AITS ngày càng khẳng định vị thế cạnh tranh với hai mảng sản phẩm dịch vụ trọng yếu: Dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông và Phân tích - Xử lý dữ liệu.
Để bắt kịp sự thay đổi không ngừng của xu hướng công nghệ, sự biến động thị trường, mỗi một CBNV AITS đều cần liên tục học hỏi, tìm tòi, cập nhật kiến thức, vì một mục tiêu: Tiên phong, dẫn đầu thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ Công nghệ thông tin, Viễn thông, Xử lý dữ liệu trong lĩnh vực Hàng không. Từ những ngày đầu thành lập, hoạt động đào tạo của AITS đã được chú trọng thực hiện, nằm trong kế hoạch mục tiêu hàng năm của Công ty. 
Lương, thưởng, chính sách phụ cấp đa dạng:
- Lương: 12 tháng theo mức lương thỏa thuận
- Thưởng tháng thứ 13,14,15 tuỳ theo hiệu quả kinh doanh của Công ty và đánh giá nhân sự hàng năm.
- Phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang phục, và một số phụ cấp cho một số vị trí phục vụ công việc gồm hỗ trợ đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Bảo hiểm xã hội /y tế /thất nghiệp theo Quy định của nhà nước Các gói bảo hiểm mở rộng: Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm hàng không,...
- Tham gia các hội thảo chăm sóc sức khỏe, phổ biến kiến thức sức khỏe cho CBNV
- Giảm giá vé máy bay cho bản thân và gia đình - Ưu đãi độc quyền trong ngành hàng không
- Chế độ tham quan, nghỉ mát hàng năm.
- Tham dự các hoạt động văn hóa đoàn thể quy mô lớn của Công ty và Tổng Công ty: VNA Spirit, Tự hào VNAers, ...
AITS rất chú trọng đến chính sách đãi ngộ, quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên với mục tiêu trở thành "Top 30 Công ty công nghệ được nhân viên hài lòng nhất tại Việt Nam".
Chính sách đãi ngộ của AITS được xây dựng trên các giá trị cốt lõi:
- Công bằng và minh bạch.
- Tương xứng với kết quả công việc, giá trị đóng góp cho AITS.
- Cạnh tranh với thị trường.
- Khuyến khích tăng năng suất và chất lượng công việc.
- Lương: 12 tháng theo mức lương thỏa thuận
- Thưởng tháng thứ 13,14,15 tuỳ theo hiệu quả kinh doanh của Công ty và đánh giá nhân sự hàng năm.
- Phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp trang phục, và một số phụ cấp cho một số vị trí phục vụ công việc gồm hỗ trợ đi lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Bảo hiểm xã hội /y tế /thất nghiệp theo Quy định của nhà nước Các gói bảo hiểm mở rộng: Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm hàng không,...
- Tham gia các hội thảo chăm sóc sức khỏe, phổ biến kiến thức sức khỏe cho CBNV
- Giảm giá vé máy bay cho bản thân và gia đình - Ưu đãi độc quyền trong ngành hàng không
- Chế độ tham quan, nghỉ mát hàng năm.
- Tham dự các hoạt động văn hóa đoàn thể quy mô lớn của Công ty và Tổng Công ty: VNA Spirit, Tự hào VNAers, ...
Quy mô
Từ 501 - 1000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 412 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
