Mô tả Công việc
1. Xử lý khiếu nại và khôi phục dịch vụ:
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng liên quan nhân viên, dịch vụ, chính sách, ...
- Liên hệ lắng nghe ý kiến khách hàng, hỗ trợ và đàm phán phương án khôi phục dịch vụ
- Làm việc với khối Cửa hàng để xác minh sự việc và đưa chế tài tương ứng (nếu có)
- Đề xuất các khuyến nghị, cải tiến để giảm thiểu khiếu nại tương tự phát sinh trong tương lai
- Lưu sự việc và tổng hợp báo cáo
- Thiết kế bài giảng - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên khối cửa hàng kỹ năng xử lý khiếu nại và khôi phục dịch vụ
2. Phân tích dữ liệu:
- Tổng hợp và phân tích các dữ liệu ngày, tuần, tháng,...từ đó xây dựng phương án kiểm tra, giám sát chủ động giúp phòng ngừa, triệt tiêu các khiếu nại có khả năng phát sinh.
- Xây dựng các báo cáo chuyên sâu từ dữ liệu thu thập được, thể hiện trên các lát cắt khác nhau để có sự so sánh, đối chiếu, giúp cấp trên ra quyết định kịp thời.
- Đề xuất và trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng khả thi từ dữ liệu/số liệu phân tích được
3. Các công việc khác theo sắp xếp của Trưởng phòng (trao đổi trực tiếp khi phỏng vẫn)

Yêu Cầu Công Việc
- Biết chủ động lắng nghe và biết cách khai thác thông tin một cách tinh tế
- Có khả năng đàm phán, thương lượng, ra quyết định
- Có khả năng thuyết trình, giảng dạy và huấn luyện
- Có tư duy hệ thống, nhanh nhạy với các con số
- Có khả năng phân tích dữ liệu và tổng hợp vấn đề
- Biết xây dựng và thiết kế các báo cáo trực quan, đa chiều
- Thành thạo Excel, Word, Power Point, Power BI
- Biết ứng dụng AI vào công việc là một lợi thế