Mô tả Công việc
Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.
Các nhiệm vụ chính:
Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ
Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ
Giám sát chất lượng dich vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ
Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành CNTT, Điện tử - Viễn thông, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan
Ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 550 điểm hoặc chứng chỉ tương đương (có bài test thay thế nếu chưa có chứng chỉ)
Ưu tiên cứng viên có kinh nghiệm, hiểu biết về: Mô hình quản lý dịch vụ theo ISO/IEC 20000-1; Khung quản trị dịch vụ ITIL v4; Quy trình vận hành: Incident/Problem/Change/CMDB/Monitoring; Khái niệm SLA/OLA/KPI, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng.
Ưu tiên có chứng chỉ: ITILv4 Foundation / ITILv4 Specialist; ISO/IEC 20000-1 Internal Auditor; Các chứng chỉ khác: ISO 27001, COBIT, DevOps, PMP, Agile/Scrum
Kỹ năng: Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu tốt; giao tiếp và làm việc với các bộ phận có liên quan; làm việc chi tiết, tỷ mỉ và có tinh thần cải tiến liên tục, chủ động đề xuất các giải pháp